1.Condições Gerais de Devolução

Na CARLENHAS, LDA, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com os produtos recebidos, dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução.

2.Condições para Devolução

  • O cliente pode devolver um ou mais produtos no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda.
  • O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso, sem danos ou alterações, e deverá ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação, se aplicável.
  • Não serão aceites devoluções de produtos usados, abertos ou alterados, salvo se apresentarem defeito de fabrico original.

3.Procedimento de Pedido de Reembolso

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por email contacto@carlenhas.com, indicando:

  • Número da encomenda
  • Produtos a devolver
  • Motivo da devolução (opcional)

Após a nossa confirmação, enviaremos as instruções detalhadas para proceder à devolução. Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou se houver erro de envio por parte da empresa.

4.Reembolsos

  • Após a receção do produto devolvido e verificação do seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias corridos.
  • O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
  • Em caso de devolução parcial, apenas o valor dos itens devolvidos será reembolsado.
  • Os custos de envio iniciais serão reembolsados apenas se a devolução se dever a um erro de envio ou se o produto for defeituoso.

5.Produtos Defeituosos ou Erros de Envio

Se o produto recebido estiver danificado, defeituoso ou não corresponder ao que foi solicitado, entre em contato connosco no prazo de 48 horas após a receção. A CARLENHAS, LDA cobrirá todos os custos de envio da devolução, bem como os custos de substituição ou reembolso, se aplicável.